Cas clients

Développer la culture client d’une grande direction juridique

Objectif

Suite à la structuration en holding et filiale du groupe, les fonctions support doivent évoluer vers des centres d’expertise facturable. Pour la Direction Juridique, cela implique deux virages. D’une part, segmenter les prestations pour répondre aux logiques de facturation imposées par la Finance, d’autre part, repenser la posture client des juristes, en passant d’une logique de service implicite à une relation client visible et valorisée

Démarches

Nous avons co-piloté deux chantiers stratégiques :

Le catalogue de prestations juridiques, conçu avec les équipes (droit social, pénal, grands projets…) refondu autour de deux axes : valeur ajoutée client et comparabilité marché. Ce travail a permis de clarifier l’offre et de focaliser les équipes sur leur plus forte création de valeur

Le développement de la culture client, mené comme une exploration collective : codification de la culture, définition d’une culture cible par un panel engagé, restitution en plénière. Le point d’orgue ? Une bataille de pitchs clients en plénière, ludique et mémorable, qui a ancré les nouveaux réflexes dans les esprits